Проект

Общее

Профиль

Действия

11. Сопровождение Tegu

Если вам необходима помощь, используйте:

11.1. Регламент техподдержки

Тарифы технической поддержки
Перечень услуг, входящих в техподдержку Базовый Стандартный Расширенный
Объем часов технической поддержки [часов] Безлимитно 20 Безлимитно
Обновления безопасности + + +
Доступ к "Справочному центру" + + +
Доступ к системе отслеживания ошибок (Bug tracker) + + +
Доступ к "Личному кабинету" + + +
Предоставление рецептов HowTo по отдельным сценариям использования + + +
Доступ к минорным версиям и обновлениям + + +
Консультации по установке и настройке + +
Анализ совместимости оборудования, при наличии технической возможности + +
Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности + +
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде, при наличии технической возможности + +
Удаленное подключение к системе пользователя для решения запроса +
Каналы приема запросов Web-портал Web-портал Web-портал, телефон
Выделенный менеджер +
Время обработки запросов Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) Круглосуточно
Дополнительная опция
Техническая поддержка клиентского ПО, взаимодействующего с почтовым сервером Tegu 5 000 ₽/час 5 000 ₽/час 5 000 ₽/час
Время реакции
Уровень 1 Критическая ошибка 8 часов 4 часов
Уровень 2 Значительная ошибка 24 часа 12 часов
Уровень 3 Незначительная ошибка 5 дней 3 дней
Уровень 4 Консультации 8 часов 8 часов
Уровень 5 Пожелание (доработка) Разумные сроки Разумные сроки
Уровень критичности Описание
Уровень 1 Критическая ошибка Ошибка, при которой программный продукт не работоспособен.
Уровень 2 Значительная ошибка Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен. Но при этом одна (или несколько) из функций продукта не выполняется или выполняются с ограничениями, которые не позволяют использовать её по назначению.
Уровень 3 Незначительная ошибка Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен. Но при этом одна (или несколько) из его функций полностью не выполняется или выполняются с ограничениями, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом.
Уровень 4 Консультации Ситуация, при которой поддерживаемый программный продукт выполняет свои документированные функции, но у пользователя есть вопросы по эксплуатации программного обеспечения.
Уровень 5 Пожелание (доработка) Пользователь высказывает разумные предложения по улучшению потребительских качеств поддерживаемого программного обеспечения или описывает отклонения от общепринятых стандартов.

Обновлено Кальметов Игорь около 1 месяца назад · 3 изменени(я, ий)